Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Wettelijk herroepingsrecht (EU / Nederland / België)
Als consument heb je bij online aankopen bovendien recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je je bestelling zonder opgave van reden herroepen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen deze termijn laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Na deze melding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Retour aanvragen
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@gromen.nl. Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Retourkosten zijn steeds voor de klant.
Schade, defecten of verkeerd geleverd artikel
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is je artikel defect, beschadigd of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@gromen.nl.
In dat geval zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
Uitzonderingen op retourneren
Bepaalde artikelen zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht, voor zover wettelijk toegestaan, waaronder:
- bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten);
- maatwerk of gepersonaliseerde producten;
- verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw artikel hieronder valt.
Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen
Afgeprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd binnen de toepasselijke wettelijke of vrijwillige retourtermijn, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld, tenzij wettelijk anders vereist.
Omruilen
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en na acceptatie of terugbetaling een nieuwe bestelling te plaatsen.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring betalen wij je terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagennadat wij op de hoogte zijn gesteld van je herroeping, maar wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — afhankelijk van wat eerst gebeurt.
Bij een geldige herroeping betalen wij ook de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke zending terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere gekozen verzendmethode worden niet terugbetaald.
Als je na goedkeuring van je retour nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@gromen.nl