Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 26 maart 2026

Bij Gromen doen wij ons best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te leveren. In dit verzendbeleid lees je hoe wij bestellingen verwerken, verzenden en afleveren.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling.

Bestellingen worden niet verwerkt of verzonden op zondagen of officiële feestdagen.

Tijdens drukke periodes, promoties of feestdagen kan de verwerking iets langer duren. Als er sprake is van een onverwachte vertraging, nemen wij indien nodig contact met je op.

Levertijden

De geschatte levertijd hangt af van het land van bestemming en de vervoerder.

Nederland

Geschatte levertijd: 8 tot 15 werkdagen

België

Geschatte levertijd: 8 tot 15 werkdagen

Overige Europese landen

Geschatte levertijd: 10 tot 20 werkdagen

Let op: dit zijn geschatte levertijden en geen gegarandeerde levertijden. Leveringen kunnen in sommige gevallen vertraging oplopen door vervoerders, drukte, weersomstandigheden, douaneverwerking of andere omstandigheden buiten onze controle.

Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen en duidelijk weergegeven voordat je jouw bestelling afrondt.

Eventuele acties zoals gratis verzending worden alleen toegepast wanneer dit expliciet op de website of tijdens checkout wordt vermeld.

Orderbevestiging en tracking

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je — indien beschikbaar — een verzendbevestiging met trackinginformatie, zodat je jouw pakket kunt volgen.

Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer dan ook je spam- of ongewenste e-mailmap.

Verkeerd adres of onvolledige adresgegevens

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij het plaatsen van een bestelling correcte en volledige verzendgegevens op te geven.

Als een bestelling niet geleverd kan worden door:

een foutief adres,
een onvolledig adres,
of het niet tijdig ophalen van een pakket,

dan behouden wij ons het recht voor om eventuele extra verzendkosten of retourkosten in rekening te brengen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@gromen.nl als je merkt dat je een fout hebt gemaakt in je adresgegevens.

Verloren, vertraagde of niet-afgeleverde pakketten

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, douane, weersomstandigheden of andere externe omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Als jouw pakket aanzienlijk vertraagd is of als de tracking aangeeft dat het is afgeleverd terwijl je het niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@gromen.nl Wij helpen je dan om een onderzoek bij de vervoerder te starten indien mogelijk.

Beschadigde of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Heb je:

een beschadigd artikel ontvangen,
een defect product ontvangen,
of het verkeerde artikel ontvangen?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@gromen.nl, bij voorkeur met:

je bestelnummer,
een korte omschrijving van het probleem,
en duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking.

Wij zullen dan zo snel mogelijk een passende oplossing aanbieden.

Douane, invoerrechten en belastingen

Voor bestellingen binnen de Europese Unie zijn doorgaans geen extra invoerrechten van toepassing voor de klant, tenzij anders vermeld.

Als er in uitzonderlijke gevallen toch extra invoerrechten, lokale belastingen of administratiekosten van toepassing zijn, zijn deze voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Wij raden klanten buiten Nederland en België aan om vooraf de lokale invoerregels te controleren.

Meerdere pakketten

In sommige gevallen kan een bestelling in meerdere zendingen worden verzonden. Dit kan gebeuren wanneer:

producten uit verschillende voorraden worden verzonden,
een deel van de bestelling later beschikbaar is,
of logistieke redenen dit vereisen.

Je ontvangt in dat geval mogelijk meerdere trackingupdates.

Vertragingen buiten onze controle

Hoewel wij er alles aan doen om jouw bestelling op tijd te leveren, kunnen er vertragingen ontstaan door omstandigheden buiten onze controle, waaronder maar niet beperkt tot:

drukte bij vervoerders
feestdagen of piekperiodes
stakingen
extreme weersomstandigheden
douanecontroles
logistieke verstoringen

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die hierdoor ontstaan, maar doen uiteraard wel ons best om je zo goed mogelijk te informeren en te helpen.

Contact

Heb je vragen over jouw bestelling of verzending? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@gromen.nl

Wij doen ons best om zo snel mogelijk op je bericht te reageren.